暖心适老服务，温情守护银发晚年

房网小静

敬老暖老，金融有情。作为农行通用支行的一名大堂工作人员，我始终聚焦老年群体金融需求，优化适老便民服务，用心解决老年人“不会用、不敢用、办不便”的难题，用温情服务践行金融为民理念。

农行通用支行所在之处位于开发区老城区，老年客户居多，不少老人不熟悉智能设备，办理业务时常手足无措。前段时间，独具高龄的老人们前来网点，想要激活社保卡、查询养老补贴，因视力不佳、不会操作智能机具，迟迟无法办理。

这时，我第一时间引导老人前往敬老专窗，全程陪同协助办理业务，耐心帮老人核对账户信息、查询补贴到账情况。业务办结后，我放慢语速，手把手教老人简单的手机银行查询操作，告知老人社保卡使用注意事项和常见诈骗陷阱。

针对行动不便、高龄瘫痪的特殊老年客户，我积极落实延伸服务，按照流程上门为客户办理密码重置、社保卡核实、信息更新等业务，切实解决特殊群体办事难题。

日常工作中，我开通老年客户绿色通道，优先办理存取款、社保业务，配备老花镜、放大镜、急救药品等便民物资。常态化开展银发反诈宣传，重点讲解养老理财骗局、冒充亲属借钱等诈骗套路。

岁月无声，服务有心。我将持续深耕适老化服务，细化工作，为老年群体保驾护航。（来源：农业银行烟台自贸区支行）